Schneider Electric et Ingram Micro North Africa améliorent le service client pour les produits APC by Schneider Electric au Maroc avec un nouveau SWAP Center
Le partenariat permettra d’améliorer le service après-vente des onduleurs monophasés sous garantie de la marque APC by Schneider Electric et de mettre les remplacements entre les mains des clients dans des délais plus courts
Schneider Electric et Ingram Micro North Africa se sont associés pour améliorer l’expérience client de ses produits de marque APC by Schneider Electric sous garantie. Le nouveau centre d’échange, qui couvrira l’ensemble du marché marocain et accueillera les onduleurs monophasés de marque APC by Schneider Electric, permettra de réduire le temps nécessaire au remplacement des produits et d’améliorer l’assistance à la clientèle. Le centre sera basé à Casablanca et servira les clients dans tout le Maroc, réduisant à quelques jours le temps nécessaire pour résoudre les problèmes liés aux produits.
Schneider Electric et Ingram Micro North Africa ont mis en place un processus simple en trois étapes pour résoudre les éventuels problèmes. Tout d’abord, les clients doivent envoyer une demande par courriel à : [email protected] ou appeler Customer Care Center au 0802 00 01 03. Ensuite, un technicien tentera de résoudre à distance tout problème pour le client. La deuxième étape consiste à déposer le produit au centre de distribution de Casablanca, où un technicien s’efforcera de réparer la panne. La dernière étape se déroule au centre d’échange ; l’équipe d’Ingram Micro fournira un nouveau produit sans frais pour le client.
« Cet accord nous permettra d’accélérer les délais de livraison des produits, ce qui nous permettra de mieux répondre aux attentes de nos clients dans tout le Maroc », a déclaré Mouna Essa-Egh, Vice-Présidente Secure Power, Afrique Francophone et îles. « Grâce à notre partenariat avec Ingram Micro North Africa, nous améliorons notre communication avec nos clients, en réduisant le délai de remplacement de tout produit monophasé APC by Schneider Electric ».
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